مشتری (یا عضو) کسی است که در باشگاه شما ثبتنام کرده و میتواند از خدمات کلاب — کیف پول، تخفیف، فروشگاه، رویداد و غیره — استفاده کند. تفاوت مشتری با «کاربر سیستم» این است که مشتری به یک کلاب خاص تعلق دارد و ممکن است سطح عضویت، امتیاز، اعتبار و گروه داشته باشد.
مدیر پلتفرم در پنل ادمین همهٔ مشتریان همهٔ کلابها را میبیند و برای گزارشهای کلان از آن استفاده میکند. مدیر کلاب روزانه مشتریان همان باشگاه را اضافه، ویرایش، فعال یا غیرفعال میکند و در صورت فعال بودن آپشن گروههای عضو، اعضا را به گروهها اضافه میکند. ادمین گروه فقط لیست اعضای گروه خود را میبیند و نمیتواند مشتری جدید برای کل کلاب بسازد.
کار معمول: ثبت عضو جدید (یا پیگیری ثبتنام از اپ)، تنظیم سطح و VIP، عضویت در گروه، و در موارد تخلف معلق یا مسدود کردن.
| مفهوم | توضیح |
|---|---|
| **مشتری / عضو** | شخص با نام، موبایل و کد ملی در باشگاه. |
| **کد مشتری** | شناسهٔ داخلی برای پیگیری در پنل. |
| **سطح عضویت** | طرحی مثل برنزی یا طلایی با مزایا و تخفیف. |
| **VIP** | برچسب ویژه برای اعضای مهم؛ در فیلتر جدا دیده میشود. |
| **امتیاز** | امتیاز فعلی و کل کسبشده برای وفاداری. |
| **اعتبار (ریال)** | ماندهٔ اعتبار قابل استفاده در باشگاه. |
| **کد معرفی** | کدی که عضو به دیگران میدهد. |
| **گروه عضو** | زیرمجموعهٔ باشگاه با قوانین و محتوای جدا. |
این صفحه برای اپراتور پلتفرم است که مشتریان تمام کلابها را یکجا مدیریت و گزارش میگیرد. زیرعنوان صفحه: «مدیریت مشتریان و دارندگان کارت».
وضعیتهای مشتری و معنی عملی:
| وضعیت | برای کاربر یعنی |
|---|---|
| **فعال** | میتواند وارد اپ/پرتال شود و خرید کند. |
| **غیرفعال** | حساب موقت خاموش؛ معمولاً درخواست خود کاربر یا مدیر. |
| **معلق** | محدودیت موقت؛ مثلاً تا رفع شکایت. |
| **مسدود** | ورود و تراکنش بسته؛ برای تخلف جدی. |
| **در انتظار** | ثبتنام ناقص یا منتظر تأیید مدیر. |
مدیر کلاب و کارکنان مجاز اعضای همان باشگاه را اینجا مدیریت میکنند. ادمین گروه عنوان مشتریان گروه را میبیند و فقط اعضای گروه خود را.
فرض کنید عضوی حضوری آمده و میخواهید فوراً در باشگاه ثبت شود:
| نقش | چه میبیند | چه کاری میتواند بکند |
|---|---|---|
| **مدیر کلاب** | همهٔ مشتریان باشگاه | افزودن، ویرایش، گروه، حذف (با مجوز) |
| **ادمین گروه** | فقط اعضای گروه خود | مشاهده، گاهی ویرایش محدود؛ بدون افزودن مشتری کلاب |
| بخش | ارتباط |
|---|---|
| **کیف پول** | هر مشتری میتواند کیف پول داشته باشد؛ از **نمای کلی** تعداد کاربران کیف پول دیده میشود. |
| **سطوح عضویت** | سطح در ستون **سطح** و **انقضا** نمایش داده میشود. |
| **گروههای عضو** | برچسبهای رنگی در ستون **گروهها**. |
| **فروشگاه** | **مجموع خرید** از سفارشات آنلاین جمع میشود. |
| **شبکه فروش** | اگر عضو خودش بازاریاب باشد، جدا از این صفحه مدیریت میشود. |